Welcome to the Deutsche Bahn

Dass man eine Nummer ziehen muss, wenn man zu einem Service-Schalter im Bahnhof muss, ist inzwischen bekannt. Ein neuartiges Gerät zeigt verschiedene Möglichkeiten auf, wie z.B. für Verkauf, Beratung etc. für Bahn-Comfort und ein Fenster für Menschen mit Behinderungen.

Durch meinen Finger auf „Verkauf“ erschien Nummer 1320, die im Moment angezeigte war 1299. Gut, es gewitterte draußen, ich war mit dem Fahrrad unterwegs, also nutzte ich die Wartezeit nun relativ gelassen. Dabei beobachtete ich das Geschehen mit meinen Service-Augen, die ich durch meinen früheren Beruf geschärft hatte.

Bislang waren 5 Schalter geöffnet, einer schloss, nachdem sich ein Kunde verabschiedet hatte. Da waren es nur noch 4.

Ein Schalter war dauerbelegt mit einem Paar, welches der deutschen Sprache nicht mächtig war. Da der Beamte an Schalter 5 kein Englisch konnte, sprang die nette Kollegin von Schalter 4 ein, als sie frei wurde. Da waren es nur noch 3 ! Da jetzt zwei Servicekräfte mit der gleichen Sache beschäftigt waren, wurde die Schlange länger und länger. Das Ganze zog sich über eine halbe Stunde hin.

Schalter 1 – ein erfahrener Beamter war sehr nett zu einem älteren Paar, machte Scherze, nachdem er sich allerdings zuvor Zeit gelassen hatte, um ausgiebig mit einer Kollegin zu schäkern. Das Paar überlegte u.a., ob es um 18 oder um 19 Uhr fahren solle. Als sie sich endlich entschieden hatten und die Fahrkarte ausgedruckt war, traten sie, mit dem Service sehr zufrieden, ab.

In der Zwischenzeit wurde meine Nummer aufgerufen, Hurra! Die „Englischübersetzerin“ war wieder frei, hatte eine Auszubildende mit dabei und konnte mich beraten. Während sie mit meinem Anliegen Probleme hatte und telefonieren musste, verfolgte ich wieder eine Konversation an Schalter 1 zwischen dem erfahrenen Beamten und jetzt einem jungen Mann mit dunkler Hautfarbe und Schirmmütze, der zwar die aufgerufene Nummer, jedoch weder Krücken, noch einen Rollstuhl hatte, das Fenster, auf welches er versehentlich bzw. unwissend „getouched“ hatte. Nun erfuhr dieser, was Service in Deutschland heißt. Er wurde barsch abgewiesen, da er dort ohne Krücken stand! Er wurde nicht bedient! Ich war fassungslos und sprach kurz mit der Auszubildenden, die auch einen fremden Namen besaß und meinte zu ihr, dass dies wohl Diskriminierung sei, was ich unerträglich fände. Sie durfte natürlich nichts darauf erwidern, aber ihre dunklen Augen sprachen Bände. Leider konnte ich in diesem Moment nichts weiter unternehmen, da meine Servicekraft, um etwas in meiner Angelegenheit zu klären, wieder mit mir sprechen musste.

Leider war es mir nicht möglich, hinterher den Herrn von Schalter 1 auf seine Unverschämtheit anzusprechen, da er wieder belegt und die Schlange ins Unendliche gewachsen war.

„senk ju vor träwelling with Deutsche Bahn“ kann ich da nur sagen – ein satirischer Buchtitel, der sich hier noch einmal unter Beweis gestellt hat!