Reklamation – quer durch Österreich

Haben Couchtisch in Möbelhaus gekauft. Ein Exemplar von Lager mitgenommen. Zu Hause Versuch Couchtisch auszupacken. Kampf mit zahlreichen, zähen Klebebändern. Endlich geschafft. Moderiger Geruch schlägt entgegen. Lüfte das Geheimnis. Holzplatte von Schimmel befallen. Befestigungsteile rostig. Tisch unbrauchbar. Rückgabe unumgänglich.

Ablauf am nächsten Tag:

08:30 Wähle Telefonnummer von Reklamations-Hotline. Anrufbeantworter meldet sich: Mitarbeiter nicht am Platz, bitte später anrufen.

08:40 Zweiter Versuch. Gleiche Meldung.

08:50 Dritter Versuch. Meldung wiederholt sich. Bleibe ruhig.

08:55 Wähle alternative Telefonnummer. Freundliche Dame meldet sich. Sitzt in Zentrale in Wien. Berichte ihr von Reklamationsfall. Unterhalten uns gut. Lachen und Humor sind angesagt. Verbindet mich zu Niederlassung in Graz.

08:59 Dame aus Graz nimmt Anruf entgegen. Schildere ihr mein Begehr. Scheint genervt. Wirsche Antwort folgt: nicht zuständig. Vermittelt mich weiter.

09:01 Dame nimmt ab. Sehr freundliche Stimme. Unverkennbarer Tiroler Akzent. Bin in Wörgl gelandet. Erkläre ihr meinen Wunsch. Dame hat Humor, ich auch. Jedoch Filiale in Dornbirn zuständig. Gibt mir die Telefonnummer an. Weist auf Öffnungszeit ab 09:00 hin.

09:08 Wähle angesagte Nummer. Niemand meldet sich.

09:12 Nächster Versuch. Keine Meldung.

09:15 Finde andere Telefonnummer. Ein Wunder! Freundliche Dame nimmt Anruf entgegen. Bin in Weihnachtsabteilung gelandet. Gemeinsam lachen wir. Erkläre auch ihr mein Begehr. (zum wievielten eigentlich? – habe Übersicht verloren). Verbindet mich mit Telefonvermittlung. Niemand meldet sich.

09:20 Lästige Werbedurchsagen während der Anrufversuche zehren an Nerven. Möbelhaus schwärmt von Kundenfreundlichkeit, bester Beratung und Qualitätserzeugnissen. Naja, leichter gesagt als getan. Bin wieder ruhig.

09:28 Rückruf von Dame der Vermittlung erfolgt. Erkläre auch ihr den Reklamationsfall. Dame ist sehr freundlich und zuvorkommend. Versucht Verbindung mit richtiger Anlaufstelle aufzunehmen. Gelingt nicht. Verspricht sich zu kümmern. Ganz verlässlich. Herzliche Verabschiedung folgt.

09:40 Anruf von Kundenberaterin aus Couch-Abteilung. Sie ist zuständig. Informiere sie über die Reklamation. Will meinen Worten nicht glauben, ist skeptisch. Gesprächsdauer 8 Minuten. Bittet um Übersendung von Fotos.

09:50 Maile Fotos.

10:30 Kundenberaterin meldet sich. Reklamation wird angenommen. Kein Couchtisch der gewünschten Art am Lager. Abholung in 4-5 Wochen möglich. Rückgabe des desolaten Exemplars erbeten.

10:35 Endlich erledigt. Zumindest bis hierher. Dauert eine Weile bis nervige Werbeaussagen aus meinen Ohren verschwinden.

Habe geschafft sechs Damen aus verschiedenen Teilen Österreichs telefonisch kennenzulernen. Innert einer guten Stunde. Respekt. Das muss mir mal einer nachmachen!

Ruhe, Gelassenheit und Humor zahlen sich eben aus!