Service vor Eigenleistung

Nach einem Jahr voller warten auf Aufträge und schlecht bezahlter oder moralisch verwerflichen Aufträge, machte ich ein paar Monate pause von Fiverr, war im Urlaub und widmete mich anderen Projekten zu. Nach dieser Pause kamen endlich die ersten Kunden, die bereit waren, für eine gute Software einen guten Preis zu zahlen. Bis heute weiß ich nicht wie und wieso diese Wende kam, aber innerhalb von 2 Monaten verdoppelte sich mein durchschnittlicher Gewinn, den ich pro Stunde Aufwand, für einen Auftrag nehmen konnte, wobei die Anzahl an Aufträgen zugenommen hat.

Einer meiner ersten Aufträge, mit besseren Konditionen, war ein YouTube Statistik Downloader. Die Aufgabe eines solchen Programmes ist es, die YouTube Trends herunterzuladen und zu analysieren, auf Titel, Tags und Beschreibung. Die Ergebnisse werden dann in einer Tabelle gespeichert, damit sie von einem anderen Programm analysiert werden können. So ein Programm ist eigentlich nicht besonders schwer zu programmieren, kann aber durchaus ein paar Stunden brauchen, wenn man viele extra Funktionen möchte. Allerdings gibt es mehrere öffentliche Programme, welche genau das bereits erledigen und öffentlich verfügbar sind. Ich musste also nur eines dieser öffentlichen Programme auf die Kunden personalisiert anpassen und eine Installationsdokumentation für den Kunden erstellen.

Der Kunde hatte Schwierigkeiten, die Software zu installieren. Deswegen habe ich ihm persönlich in einem Anruf geholfen, die Software zu installieren. Das hat mich nur wenige Minuten gekostet, aber er hat mir dafür sogar Trinkgeld zusätzlich zu dem bereits relativ hohen Preis gegeben.

Aus diesem Auftrag habe ich gelernt, dass es dem Kunden meistens egal ist, wie du den Auftrag angehst. Bei den vorherigen Aufträgen habe ich immer die Software, bis auf einfache Bibliotheken, selbst geschrieben. Aber bei nicht akademischen Aufträgen ist es egal, wo das Produkt bei der Abgabe herkommt. Den Kunden interessiert nur, dass die Software bei ihm läuft. Deswegen ist besonders guter Service auch beim Setup sehr wichtig. Bis heute schreibe ich jedem Kunden die Nachricht: “Der Auftrag ist für mich erst erledigt, wenn die Software bei ihnen läuft und macht, was sie soll.” Seitdem ich das umsetzte, kommt es wesentlich öfter vor, dass ein Kunde mich nach seinem ersten Auftrag mehrmals bucht.